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热点电商时代制胜秘诀仍是服务

2021-11-17 来源:吉林工程机械网

【热点】电商时代制胜秘诀仍是服务

辽宁省互联网协会电子商务专业委员会常务副主任、沈阳豪玛集团总经理曹文悦

据统计,截止到2013年7月份,辽沈地区装备制造业做b2b(企业对企业透过电商的交易)的企业有1635家。而到2013年年底,数据增加到1995家,半年时间猛增了360家。越来越多的装备制造业企业开始意识到,电子商务平台是开拓市场的一个新的突破口。

从“触电”先行者的经验来看,借势电商,装备制造企业可以迅速提升服务、扩大品牌的影响力。预计在三年之内,随着互联网的快速发展,装备制造企业如果还不“上网”,就一定会被信息化大潮淹没。

由于装备制造业行业的特点,沈阳装备制造企业借势电商发展的秘籍是,注意线上、线下配合,线上展示宣传,线下强化跟进、细腻服务。

一提到电商,大家往往想到的就是大众消费品类的电商模式,服装、百货等等。大家的理解是,要做电商就一定要在网上有交易。其实不然。对装备制造企业、特别是一些大型设备的生产企业来说,交易完成需要的时间相对较长,而且,大型设备的买卖不可能像在网上买个帽子、鞋子一样简单。另外,大型设备的交易金额都很大,很少会通过第三方交易平台支付。因此,一些制造业企业认为,既然不能形成交易,为什么还要搭建电商平台呢?

今年4月,华晨汽车开始试水电商平台。设计精美的网页上,各种新款车型的展示让人眼前一亮,品牌网络传播的效果非常好。可见,制造业企业搭建的电商平台,更像是网上的展示厅或者展会,它更多的功能是在网上展示产品和宣传企业。企业通过电商平台获取客户信息、与客户沟通,随后在线下进行跟踪服务。也就是说,从产品属性的角度考虑,装备制造行业的电商应采用“o2o”(线上线下结合)模式,企业是在线上捕捉销售机会而进行线下贸易磋商。客户通过在线上进行设备对比,选定意向产品,然后到公司实地考察、体验,最终达成交易。

因此,除了线上的展示,制造企业竞争的根本还是在线下的产品体验、细腻的跟踪服务。沈阳装备制造业企业可借势电商降低成本、强化细腻服务。企业可以通过网络公开招标,通过网络对客户及时做出的反馈。今年5月,沈阳化工开始以竞买交易的形式,在渤海商品交易所电商平台上销售燃料油,不仅交易更加方便、快捷,吸引了更多高端客户,还提高了溢价幅度。可以说,电商平台是企业降低成本、提升服务、扩大影响力的最好工具。

特别是对于大型成套设备的生产企业或者整体解决方案的提供商来说,如果没有线上的拓展,企业及产品可能会在信息化大潮中被淹没;而如果没有线下及时地跟进服务,同样不能真正抓住客户。只有线上线下有效地配合跟进,才能亲近客户、把握机会、抓住市场。

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